Entrevistas com 80 responsáveis por TI no Reino Unido mostram como documentos, sistemas essenciais, treinamento e licenças integradas tornam a troca cara; regulador britânico avalia o poder da empresa sobre esse mercado
Para uma organização britânica do setor de saúde, abandonar o Microsoft Office significaria retreinar 12 mil pessoas. Também seria necessário ensinar os funcionários a lidar com arquivos incompatíveis e reorganizar uma operação construída ao redor dos programas da companhia.
A economia oferecida por um software mais barato seria superada pelo custo da mudança e pela perda de produtividade, afirmou o responsável por tecnologia. Fora do ambiente Microsoft, a organização “viraria uma ilha”.
O relato ajuda a explicar por que a pane global que atingiu Outlook, Teams, Copilot e outros serviços pode interromper atividades de empresas e órgãos públicos sem produzir uma corrida imediata para os concorrentes.
Ele faz parte de uma pesquisa encomendada pela Autoridade de Concorrência e Mercados do Reino Unido, a CMA. A consultoria Jigsaw realizou 80 entrevistas de uma hora com responsáveis por decisões de software em organizações britânicas dos setores público e privado.
Participaram empresas com pelo menos dez funcionários e gastos anuais a partir de 7.500 libras com produtos Microsoft. A pesquisa é qualitativa: não mede quantas empresas têm determinada opinião, mas reconstrói os mecanismos que influenciam suas escolhas.
Um concorrente melhor vira complemento
A maior parte das organizações entrevistadas usava produtos Microsoft havia mais de dez anos. Na renovação dos contratos, a discussão normalmente não era trocar de fornecedor, mas decidir quantas licenças comprar e quais recursos incluir no pacote.
Uma das amarras está fora da própria Microsoft. Sistemas essenciais de contabilidade, gestão empresarial, engenharia, fábricas e órgãos públicos exigem Windows, Windows Server ou SQL Server. Substituir essa base obrigaria a empresa a trocar ou revalidar também os programas que mantêm a operação funcionando.
Há ainda o efeito de rede. Clientes, fornecedores e parceiros compartilham documentos do Word, planilhas do Excel e apresentações do PowerPoint, realizam reuniões pelo Teams e usam recursos como comentários e controle de alterações. Mesmo quando outro programa abre esses formatos, a troca acrescenta atrito a relações que já funcionam sobre um padrão comum.
Dentro das empresas, a familiaridade pesa. Funcionários recém-contratados normalmente já sabem trabalhar com Office e Teams. Os profissionais de tecnologia, por sua vez, acumulam treinamento e certificações nos sistemas da Microsoft.
O custo não termina no curso para os usuários. A migração pode exigir consultorias, dois ambientes funcionando simultaneamente, novas regras de segurança e alterações nas permissões de acesso. Os entrevistados também citaram riscos de interrupção, incompatibilidade e perda de e-mails ou documentos históricos.
A integração aumenta o preço da saída. Identidade, acesso, dispositivos, segurança, e-mail e colaboração podem ser administrados dentro do mesmo ambiente. Retirar apenas uma peça cria novos logins, fornecedores, contratos e processos de controle.
Os pacotes comerciais completam o ciclo. Quando Teams, Defender, Intune ou Copilot já estão incluídos na licença, contratar um concorrente pode parecer um pagamento duplicado. Alternativas consideradas melhores em determinadas tarefas acabam adotadas ao lado dos produtos Microsoft, não no lugar deles.
Um participante contou ter abandonado uma ferramenta especializada de treinamento contra golpes digitais para usar o recurso incluído no pacote da Microsoft, embora o considerasse inferior. “Você não escolhe o melhor produto; escolhe o que já está lá”, resumiu.
O mesmo movimento aparece na inteligência artificial. Alguns entrevistados consideravam ChatGPT e Claude mais eficientes em tarefas complexas, mas viam o Copilot como mais simples de aprovar e administrar por estar integrado ao ambiente corporativo. O estudo encontrou empresas usando Claude ao lado do Copilot e Slack ao lado do Teams, sem retirar os produtos da Microsoft. assets.publishing.service.gov.uk
Reino Unido avalia poder estratégico da Microsoft
A pesquisa integra uma investigação da CMA sobre o ecossistema empresarial da Microsoft. O regulador estima que os produtos da companhia sejam usados por mais de um milhão de organizações e cerca de 20 milhões de pessoas por mês no Reino Unido. Em 2025, esses clientes gastaram mais de US$ 7 bilhões com a empresa.
A avaliação preliminar concluiu que a Microsoft tem poder de mercado significativo e duradouro em cinco áreas: sistemas operacionais de computadores, programas de produtividade, segurança, sistemas de servidores e bancos de dados relacionais.
Para o regulador, a integração técnica, os descontos oferecidos nos pacotes e o custo de trocar vários produtos ao mesmo tempo dificultam a entrada dos concorrentes. Uma empresa pode até substituir uma ferramenta isolada, mas perde benefícios comerciais ou operacionais conectados ao restante do pacote.
A Microsoft afirmou à CMA que suas suítes reduzem preços e complexidade, facilitam a administração e permitem que os clientes combinem seus produtos com ferramentas de terceiros. A companhia também sustentou que seus clientes não enfrentam barreiras relevantes para migrar e que a troca ocorre por meio dos processos habituais de tecnologia das empresas.
O regulador propõe enquadrar o ecossistema da Microsoft como detentor de “status estratégico de mercado”. Essa classificação funciona como porta de entrada para regras específicas e permitiria examinar os pacotes comerciais, a integração oferecida aos concorrentes, a liberdade para escolher assistentes de IA e o uso das licenças em diferentes serviços de nuvem.
A consulta sobre a proposta recebeu contribuições até esta sexta-feira (13). A CMA prevê publicar as manifestações não confidenciais ainda em novembro e tomar a decisão final até 13 de fevereiro de 2027.
Por: Daniel Pinheiro
