O McDonald’s está testando um software de reconhecimento de voz em 10 de seus drive-thrus de Chicago para automatizar os pedidos, informou a CNBC .
Os restaurantes relataram cerca de 85% de precisão no software de reconhecimento de pedidos, e a equipe teve que intervir em cerca de um em cinco pedidos, disse o CEO da empresa Chris Kempczinski na quarta-feira na conferência Decisões Estratégicas da Alliance Bernstein, pela CNBC.
A gigante do fast food comprou a Apprente, uma tecnologia de reconhecimento de voz AI, em 2019 por um valor não revelado. O McDonald’s disse na época que planejava usar o sistema para pedidos mais rápidos e precisos no drive-thrus e começou a testá-lo em 2019. Ele também começou a testar fritadeiras robóticas .
Kempczinski disse que a empresa treinou trabalhadores para impedi-los de entrar para receber pedidos, de acordo com a CNBC.
Mas é improvável que a empresa implemente o software em todos os seus restaurantes tão cedo.
“Agora há um grande salto de ir de 10 restaurantes em Chicago para 14.000 restaurantes nos Estados Unidos, com um número infinito de permutações promocionais, permutações de menu, permutações de dialeto, clima – e assim por diante”, disse Kempczinski, pela CNBC.
O concorrente Burger King também mudou seu drive-thrus , adicionando novas pistas para acelerar os pedidos e coletas, e uma esteira que entrega os pedidos aos carros dos clientes.
O McDonalds não respondeu imediatamente ao Insider para comentar o assunto.
fonte: insider
