Você não pode começar um processo de inovação sem pesquisar e entender profundamente quais são as dores do seu cliente ou usuário. Essas dores é que são o suplemento que a inovação precisa
Sabe, eu adoro inovação, mas, mais do que isso, adoro desmistificar o assunto. Na coluna, a gente fala na real: como transformar ideias em ação, sem blá blá blá. E, cá entre nós, que tal uma analogia do mundo da academia? Qual o suplemento que faz a inovação ficar mais forte e assertiva? Parece papo de maromba, né? “Vem malhar comigo, meu irmão!” Só que faz quase 56 semanas que eu não piso na academia (e nem gosto de falar nisso, rs).
Agora, eu tenho uma teoria que pode te surpreender: sabe qual é o ‘whey protein da inovação’? As dores. As dores reais do seu cliente. Muitas vezes, a gente ignora esse componente ou deixa ele de lado. E é aí que a inovação ganha músculo.
Você não pode começar um processo de inovação sem pesquisar e entender profundamente quais são as dores do seu cliente ou usuário. E muitas vezes (eu diria 99% das vezes) ele não sabe dizer exatamente o que quer.
Essa é clássica: Henry Ford, lá atrás, disse que se perguntasse às pessoas o que elas queriam, elas responderiam “cavalos mais rápidos”. Não sabiam que queriam um carro, mas sabiam que tinham uma dor: precisavam se locomover de forma mais rápida e eficiente.
Do cavalo ao Uber
Pegue o Uber. Ninguém pediu um aplicativo com Uber Black, Comfort, botão para ligar ou desligar o ar-condicionado, opção de silêncio no carro e pagamento automático no cartão. O consumidor não sabia pedir tudo isso. Mas ele sabia reclamar: “táxi caro”, “motorista fumando”, “carro sujo”, “chuva e ponto longe”.
Traduz essas dores e pronto: a base para uma solução que permite chamar um carro de onde estiver, com preço justo, segurança e conforto. E é justamente para resolver essas dores, que envolvem experiência e tecnologia, que entra a transformação digital.
Transformações Digitais
O processo de Transformação Digital (TD) tem o potencial de tornar as empresas mais ágeis e alinhadas às expectativas dos consumidores. Só que inovação digital não é mágica e, muitas vezes, sem mudar a cultura e entender as dores, tudo trava.
Um estudo da McKinsey revela que 70% das iniciativas de TD fracassam, principalmente por causa da resistência interna à mudança e da falta de uma visão estratégica clara.
Outro levantamento do Boston Consulting Group (BCG) mostra que apenas 30% das empresas que investem em transformação digital alcançam o retorno esperado, um resultado que está ligado ao subinvestimento em áreas essenciais, como mudança cultural e modernização de infraestruturas antigas.
No Brasil, o cenário acompanha essa tendência global. Pesquisa da PwC indica que a maturidade das organizações brasileiras em TD subiu de 3,3 para 3,7 em uma escala de 1 a 6, entre 2023 e 2024. Apesar desse avanço, só 13,9% das empresas brasileiras consideram a Transformação Digital uma prioridade estratégica.
Se não tratar a dor, a inovação morre
Se a dor não é tratada como ‘whey protein da inovação’, a ideia nasce fraquinha e, em pouco tempo, desaparece. Direcionar para soluções reais significa ir além da intuição e das suposições. É mergulhar na realidade do público para entender o que realmente incomoda e, a partir daí, criar algo que faça diferença. Para chegar lá, alguns caminhos possíveis são:
Garante demanda – entender profundamente quem sente a dor permite criar soluções que o público deseja e está pronto para adotar: metodologias como pesquisas exploratórias, entrevistas em profundidade e painéis de consumidores permitem identificar dores reais e urgentes.
Ao mapear necessidades específicas, a marca direciona seus esforços para soluções que já têm procura natural e, portanto, mais chances de sucesso.
Gera engajamento – quando resolve um problema de verdade, a pessoa não quer mais viver sem: ao aplicar técnicas como escuta ativa, imersão cultural e mapeamento da jornada do consumidor, é possível criar soluções tão aderentes ao dia a dia que elas se tornam indispensáveis. Isso fortalece o vínculo emocional e aumenta o engajamento de forma orgânica.
Revela oportunidades ocultas – investigar dores abre caminho para descobrir necessidades que ainda não estavam no radar, gerando inovação antes da concorrência: ferramentas como análise etnográfica, observação participante e estudos de comportamento ajudam a revelar insights que não surgem em pesquisas tradicionais. São esses achados inesperados que abrem caminhos para inovações disruptivas e posicionamentos únicos.
É isso. A inovação que não trata a dor do cliente é uma inovação “fraquinha” e, no final das contas, tende a morrer. É como tentar malhar sem a proteína certa: o músculo simplesmente não cresce.
E na era da transformação digital, essa lição fica ainda mais clara. A tecnologia pode acelerar processos e criar novas possibilidades, mas se não for usada para solucionar as dores reais das pessoas (e se a cultura organizacional não acompanhar essa visão) a transformação fica só no discurso.
Por isso, antes de correr para o próximo workshop ou palestra sobre “tendências”, pare e se pergunte: qual dor minha inovação está realmente curando? Só assim a sua inovação terá força, saúde e futuro.
Por: Eduardo Paraske
