A interrupção afetou mais de 30 milhões de assinantes e levou bancos, seguradoras e transportadoras a adaptar suas comunicações e rotinas
A queda global dos serviços da Microsoft obrigou empresas de diferentes países a recorrer a fax, telefone e Bluetooth para manter operações em andamento. Sem acesso normal ao Outlook e a outras ferramentas, organizações precisaram recuperar métodos tradicionais de comunicação e encontrar alternativas para transferir informações.
A interrupção afetou mais de 30 milhões de assinantes por mais de 20 horas nesta sexta-feira (13), incluindo empresas, hospitais e escolas. Bancos, seguradoras e companhias de transporte também enfrentaram dificuldades para manter suas atividades.
Em Taiwan, a pane atingiu a gestão de fundos em corretoras, seguradoras de vida e empresas de investimento. O impacto foi especialmente sentido por instituições financeiras estrangeiras, que dependiam dos sistemas da Microsoft para enviar informações por e-mail às sedes internacionais.
Em uma das instituições afetadas, operações de compra e venda de títulos de curto prazo, normalmente confirmadas por e-mail, tiveram de ser validadas por fax. O aparelho, que deixou de fazer parte da rotina de muitas empresas com a digitalização dos processos, voltou a cumprir uma função importante: registrar e confirmar operações financeiras.
O telefone também ganhou espaço como alternativa ao correio eletrônico. Na Europa, a Euronext, operadora de bolsas de valores em cidades como Paris, Lisboa, Amsterdã e Milão, orientou as companhias listadas a utilizar ligações telefônicas. A empresa reforçou os procedimentos para confirmar a identidade de quem fazia as chamadas, uma medida necessária para proteger informações confidenciais durante a mudança de canal.
A recomendação não ficou restrita ao mercado financeiro. A Maersk, uma das maiores empresas de transporte marítimo do mundo, pediu aos clientes que utilizassem o telefone para tratar de assuntos urgentes. A companhia também recomendou que mensagens inesperadas relacionadas à interrupção fossem confirmadas com representantes locais.
Bluetooth substitui o e-mail em transferência de arquivos
A seguradora britânica Aviva encontrou uma solução diferente para uma tarefa específica. Como o e-mail estava indisponível, a empresa utilizou Bluetooth para transferir gravações relacionadas à divulgação de seus resultados financeiros. Também disponibilizou números de telefone alternativos para atender pessoas que precisassem de informações sobre o balanço.
A capacidade de manter as atividades durante uma interrupção desse porte já fazia parte dos preparativos da companhia. A presidente-executiva da Aviva, Amanda Blanc, afirmou que a empresa havia realizado, cerca de duas semanas antes, um teste de contingência de escala semelhante. A experiência ajudou a preparar a organização para lidar com a falha.
No setor bancário britânico, HSBC e Barclays mobilizaram equipes para avaliar os efeitos do problema. Apesar da indisponibilidade do e-mail, a maior parte dos serviços oferecidos aos clientes continuou funcionando. O HSBC, no entanto, orientou os funcionários a não utilizarem canais não autorizados, como contas pessoais de e-mail e WhatsApp, para contornar a interrupção.
A cautela tem relação com os riscos de transferir informações corporativas para ferramentas que não fazem parte dos sistemas aprovados pelas instituições. A analista Caitlin Egen, da consultoria Control Risks, observou que grandes empresas costumam ter planos para situações desse tipo, mas destacou a dificuldade de restabelecer a comunicação quando um serviço essencial deixa de funcionar. “Para muitas empresas, naquela manhã, provavelmente foi um caos tentar descobrir como entrar em contato com as pessoas”, afirmou.
Pane expõe dependência de plataformas digitais
As dificuldades não ficaram restritas à comunicação. Dois profissionais do mercado financeiro relataram queda no volume de negociações em alguns mercados, que atribuíram aos obstáculos para executar operações durante a interrupção.
O episódio também reacendeu a discussão sobre a dependência de grandes fornecedores de tecnologia. Para Paolo Pescatore, analista da consultoria PP Foresight, empresas precisam testar seus planos de contingência e avaliar como manter atividades essenciais quando os sistemas principais falham. Uma das medidas apontadas por ele é contar com mais de um fornecedor para serviços importantes, como comunicação e armazenamento de dados.
A Microsoft informou que a recuperação avançava e que a disponibilidade dos serviços e o desempenho da entrega de e-mails estavam melhorando em parte crescente da infraestrutura afetada. O vice-presidente da companhia Charles Lamanna reconheceu os transtornos e pediu desculpas aos clientes.
A empresa afirmou não ter identificado atividade maliciosa e atribuiu o problema a falhas em servidores. A interrupção mostrou, na prática, que mesmo organizações altamente digitalizadas ainda podem depender de recursos tradicionais quando as ferramentas que sustentam suas operações deixam de funcionar.
Por: Valdir Antonelli
