O mercado de Inteligência Artificial (IA) vive um momento de efervescência e pode colocar o Brasil em um patamar competitivo no cenário global. Segundo dados do GrupoW, referência em softwares para grandes empresas e com unidade especializada em IA (a WegoW), a adoção de “intranets de IAs” se intensificou especialmente nas grandes empresas brasileiras, embora muitas delas mantenham em sigilo as suas implementações como um diferencial competitivo. “Com IAs próprias, a experiência dos clientes é elevada a um novo patamar”, conta o especialista Adriano Cruz.
“A presença da Inteligência Artificial em diversos setores é inegável e vai acelerar em 2025. Empresas já estão se adaptando, mas a maioria ainda não revela publicamente as ferramentas que utiliza. Esse fenômeno se assemelha ao que ocorreu na era da intranet, onde muitas informações eram mantidas em redes internas, antes de se tornarem acessíveis ao público. Hoje, observa-se uma tendência crescente de construção de “intranets” de IAs, onde dados sensíveis são protegidos e utilizados internamente”, explica Adriano Cruz, com mais de 25 anos de experiência em programações complexas e tecnologias inteligentes, e líder de uma das empresas de maior renome do país de softwares para internet, o GrupoW, com unidade de negócios especializada em IA, a WegoW. Em 2024, a procura de soluções empresariais por IA com a WegoW quase dobrou o total do número de clientes do Grupo e, desde setembro, a produção nessa unidade já estava 100% comprometida até o final deste ano.
“Hoje todos podem ter acesso e utilizar dos benefícios das IAs, porém, as pessoas já estão mais alertas para os riscos como a possibilidade de vazamento de informações estratégicas por meio das IAs públicas. Dessa forma, empresas concorrentes e que lidam com grandes volumes de dados, podem se aproveitar desses dados e tecnologias para otimizar suas operações. Por isso é que muitas organizações optam por desenvolver as suas próprias soluções em IA garantindo sistemas focados em seus produtos e serviços, segurança e a confidencialidade dos dados”, conta Cruz.
Personalização e rapidez como diferenciais às empresas
Um dos aspectos mais promissores da IA é a capacidade de personalização. No setor de serviços, em mercados de luxo, por exemplo, a personalização se torna essencial. “Imagine um hotel de seis estrelas ou uma concessionária de veículos de alto padrão onde a experiência do cliente é moldada por suas preferências pessoais. Com o uso de IA, os líderes podem acessar informações detalhadas e em tempo real sobre cada cliente e criar, por exemplo, cardápios ou test drives (no caso de uma concessionária) sob medida, respeitando gostos, desejos e restrições. Essas inovações não se limitam a esses setores; a IA pode transformar a experiência do cliente em diversos segmentos, desde a moda até o entretenimento trazendo, inclusive, vídeos e imagens de avatares fieis do próprio cliente, utilizando seu produto em várias situações, e em tempo real”, detalha.
Segundo ele, a personalização e a rapidez que uma solução em IA é capaz de entregar é uma ferramenta poderosa para fidelizar clientes e elevar a experiência do consumidor a um novo patamar, além de uma redução significativa de custos comparado ao desenvolvimento da mesma solução de forma física.
Com isso, a WegoW já estuda o lançamento, no início de 2025, de mais uma ferramenta que pode ser utilizada para envio de mensagens virtuais ou via acesso pessoal em “canal do cliente”, que inclui vídeos e imagens 100% em IA que impressionam pela perfeição, e que deverão revolucionar o jeito de divulgar experiências, produtos e serviços ou que poderão servir ainda para treinamentos de equipes, campanhas empresariais e outras inúmeras funcionalidades, porém, de forma customizada ao “receptor”.
Desafios da Implementação
Apesar do entusiasmo em torno das infinitas possibilidades que a IA oferece, um dos principais desafios, conforme conta Adriano Cruz, é a adaptação da força de trabalho. Profissionais precisam se familiarizar com essas novas tecnologias e entender como alimentá-las com dados relevantes. “ Acredito que o processo de adaptação pode ser comparado à transição que ocorreu com o surgimento do Google, por exemplo. No início, poucos compreendiam seu funcionamento, mas, com o tempo, a ferramenta se tornou essencial no cotidiano das pessoas”, destaca.
A Inteligência Artificial (IA) é um tema que gera tanto entusiasmo quanto receio, especialmente no Brasil, onde barreiras culturais ainda predominam. De acordo com dados e estudos do GrupoW aproximadamente 90% da população brasileira nunca ouviu falar sobre IA de forma aprofundada, e muitos a enxergam como uma ameaça. “As pessoas precisam conhecer mais e irão entender que o sucesso da IA só será possível com uma inteligência física que a domine. Não adianta ter acesso a uma solução super inovadora se não souber adaptá-la ao seu dia-a-dia. Portanto, o conhecimento humano sempre será o vencedor”, ressalta.
Assim como o Google revolucionou a busca por informações, a IA promete transformar a forma como as empresas operam. A educação e a capacitação da mão de obra são fundamentais para que essa transição ocorra de maneira suave e eficaz e o próprio GrupoW por meio da WeGow tem se empenhado para oferecer treinamentos aos clientes, em eventos e grupos empresariais.
A personalização, a forma como a IA é treinada e alimentada pelas pessoas e a segurança dos dados são aspectos fundamentais para a adoção bem-sucedida dessas tecnologias. Por isso, à medida que mais empresas se aventuram na implementação de IA, o Brasil pode fortalecer sua posição como um player importante no cenário global de tecnologia. “O futuro da IA é promissor e não tem volta, mas o sucesso dependerá da capacidade das pessoas e das organizações em se adaptarem e de inovarem continuamente”, conclui Adriano Cruz.
Sobre o GrupoWFundado por Adriano Cruz em 2000, o GrupoW é referência nacional em desenvolvimento de soluções tecnológicas para empresas, com serviços que incluem criação de sites, e-commerces, aplicativos e softwares personalizados, além de integração de sistemas e gerenciamento de campanhas promocionais. Em 2024, o GrupoW expandiu sua atuação com o lançamento da WegoW, agência de branding digital que utiliza 100% de inteligência artificial para desenvolver projetos e ferramentas inovadoras.
