América Latina e da Índia estão entre as regiões que lideram mundialmente o uso de Inteligência Artificial (IA) no trabalho. O dado é parte de um estudo global realizado pela Freshworks, companhia de softwares empresariais impulsionados por IA.
De acordo com o levantamento, 90% dos profissionais da Índia e 83% dos profissionais da América Latina usam ferramentas aprimoradas por IA ao menos uma vez por mês, o que faz com que as duas localidades emergentes estejam na vanguarda da adoção da tecnologia na rotina profissional. O estudo mostra que trabalhadores de regiões como EUA e Europa, por exemplo, utilizam menos a tecnologia, sendo cerca de 67% e 71% dos profissionais, respectivamente.
As principais tarefas desempenhadas pelos profissionais com auxílio de softwares impulsionados por IA, segundo a pesquisa, são: criação de conteúdo (48%), análise de dados (45%) e análise ou tradução de texto e áudio (45%).
O relatório foi realizado com mais de 7 mil tomadores de decisão e gestores seniores de 12 países diferentes, incluindo 1.500 profissionais do Brasil, México e Colômbia de diferentes setores corporativos, e explora os sentimentos, a utilização e o valor percebido pelas pessoas quanto às ferramentas de IA no local de trabalho.
A Freshworks destaca os principais insights do estudo.
- TI é o departamento que mais utiliza IA; Marketing é o segundo
Segundo a pesquisa global da Freshworks, 89% dos profissionais de TI usam IA ao menos uma vez por mês. Marketing aparece como o segundo departamento que mais utiliza a tecnologia, com 86% dos profissionais utilizando ao menos uma vez por mês.
A relação de uso da IA nos outros departamentos é menor: Jurídico (53%), Atendimento ao Cliente (64%), Contabilidade (74%), Vendas (74%) e RH (77%). Globalmente, e considerando todos os departamentos, o estudo revela que 3 a cada 4 profissionais (76%) já utilizam IA no trabalho.
- 1 em cada 3 profissionais já utilizam o ChatGPT no trabalho
De acordo com a pesquisa, 33% dos profissionais afirmam já utilizar o ChatGPT no trabalho. No entanto, essa relação aumenta quando se olha para departamentos específicos. Em TI, 2 a cada 5 (41%) dos profissionais já utilizam a mais famosa ferramenta de IA. No Marketing, a taxa é de 39%. Já no recorte da América Latina, mais da metade dos profissionais já utiliza o Chat GPT (54%).
- IA no trabalho pode economizar até 24 dias úteis em um ano, revela estimativa
O estudo ainda revelou que trabalhadores estimam que a utilização de soluções de IA poderia poupar-lhes aproximadamente 3 horas e 47 minutos em uma semana de trabalho típica, o que significa que, em 1 ano, poderiam ser poupados 24 dias úteis de trabalho.
- Profissionais acreditam que IA traz valor para os negócios, mas clamam por revisão humana
Os dados da pesquisa apontam que 72% dos trabalhadores mundiais confiam que a IA traz valor para os negócios. Profissionais de TI (84%) e Marketing (80%) são quem mais confiam no lado positivo da tecnologia. As principais razões são: qualidade do trabalho é boa (59%), aumento de produtividade (57%) e faz exatamente o que pedimos pra fazer (49%).
Por outro lado, mais de ⅔ dos profissionais (69%) confiaria mais na IA no local de trabalho se a revisão humana dos seus resultados fosse obrigatória. A mesma quantidade de trabalhadores (69%) acredita ainda que a IA nunca será capaz de substituir completamente os trabalhadores humanos.
- Empresas usam IA por medo de perder oportunidades
Outro insight da pesquisa da Freshworks é que mais de ⅓ dos trabalhadores (37%) afirmam que as organizações adotam softwares de IA devido ao medo de perder o próximo grande sucesso ou para evitar perder inovações que os concorrentes poderiam obter com a IA antes deles. Além disso, 47% dos profissionais de TI afirmam que os outros trabalhadores de suas organizações utilizam IA no dia a dia do trabalho, mas ainda não percebem que a estão usando.
- A IA e a barreira do idioma no Brasil
Por fim, o relatório global ainda mostra uma grande insatisfação de trabalhadores que usam IA fora do eixo anglo-saxônico. De acordo com a pesquisa, 24% dos profissionais brasileiros afirmam que, por conta dos softwares de IA serem treinados em inglês, são menos precisos.
Com informações de Mercado&Tech.
