Pesquisa da DHL revela um consumidor movido por preço e conveniência
As plataformas chinesas são as preferidas dos brasileiros que compram no exterior. Segundo levantamento da DHL, 82% dos consumidores que compram em sites estrangeiros adquirem produtos de vendedores chineses. O percentual coloca o Brasil como o terceiro maior mercado importador de produtos chineses, atrás apenas da Tailândia (95%) e da Malásia (87%).
Citado por 62% dos entrevistados, o preço é o principal motivo para essas compras. A falta de determinados produtos no mercado nacional aparece em seguida, com 42%.
Depois da China, os Estados Unidos são a principal origem das compras internacionais dos brasileiros, mencionados por 56% dos entrevistados. A Argentina aparece na sequência, com 11%.
Embora as compras em sites estrangeiros continuem em alta, a cobrança de taxas e impostos ainda pesa na decisão do consumidor. O estudo mostra que 58% apontam os tributos alfandegários como o principal obstáculo, enquanto 47% mencionam o custo do frete e os prazos de entrega.
Segundo o estudo, nos três meses anteriores à pesquisa, 79% dos consumidores deixaram produtos no carrinho por causa de taxas, impostos ou cobranças inesperadas. Para 47% dos entrevistados, o frete grátis é o principal incentivo para concluir a compra.
Quando perguntados sobre as perspectivas para os próximos cinco anos, os brasileiros afirmam que comprariam mais internacionalmente se os varejistas oferecessem entrega gratuita (65%), mais clareza em relação aos prazos de entrega (58%) e garantissem pagamentos seguros e proteção ao comprador (54%).
Conveniência e descontos orientam as compras online
Segundo o estudo, a conveniência e a busca por preços mais baixos definem o comportamento do consumidor brasileiro no comércio eletrônico. Entre os entrevistados, 96% afirmam priorizar conveniência na hora de comprar e 94% dizem buscar promoções e descontos.
Esse perfil ajuda a explicar o avanço das compras pelas redes sociais. O TikTok foi citado por 69% dos entrevistados como canal de compras, seguido por Instagram (67%) e Facebook (59%). Promoções e descontos são o principal motivo para comprar nessas plataformas, mencionados por 71% dos consumidores.
As compras pelo TikTok não estão restritas aos mais jovens. Entre os consumidores que utilizam a plataforma, 77% pertencem à Geração Z, mas a prática também alcança 68% dos Millennials, 63% da Geração X e 61% dos Baby Boomers.
Promoções e descontos são o principal motivo para comprar nas redes sociais, apontados por 71% dos entrevistados. Outros 53% dizem que aumentarão as compras por aplicativos nos próximos cinco anos, colocando o Brasil como o quarto maior mercado de compras no TikTok, atrás apenas de Malásia, Arábia Saudita e Reino Unido.
“O Brasil se destaca pela poderosa combinação de comportamento orientado à conveniência e rápida adoção digital. Do crescimento do social commerce à demanda cross‑border, os consumidores brasileiros estão moldando o futuro do varejo online em toda a América Latina”, diz Pablo Ciano, CEO Global da DHL eCommerce.
Segurança lidera expectativas para a IA
Os consumidores brasileiros também se mostram mais abertos a recursos de IA, desde que aumentem confiança, segurança e transparência. As capacidades mais desejadas para os próximos cinco anos incluem a detecção de fraudes (61%), informações de sustentabilidade para apoiar decisões eco-friendly (59%) e a reposição automática de produtos que o cliente possa gostar, esteja acabando ou tenha assinatura (59%), além da previsão de tendências e necessidades futuras (58%). Apesar do interesse, 65% ainda têm preocupações com privacidade, confiança e segurança, reforçando a necessidade de uma jornada com IA mais responsável.
“Aqueles que fecharem essas lacunas estarão mais bem posicionados para capturar crescimento em um dos mercados de e-commerce mais dinâmicos e digitalmente engajados da América Latina”, avalia Ciano.
Por: Mercado & Consumo
