Dicas profissionais de uma ex-diplomata: preveja as perguntas difíceis e pratique suas respostas em voz alta antes do grande dia
Nas reuniões de diretoria, nas palestras de negócios, nas entrevistas de emprego e até nos debates presidenciais, as perguntas difíceis são inevitáveis. Para evitar aquela situação de ser “pego de calças curtas” ou acabar dando uma resposta desastrada que pode acabar com sua carreira, pratique as seguintes técnicas:
1. Quando você não souber a resposta
O primeiro passo é colocar para fora tudo o que você sabe. Mesmo que não saiba a resposta exata, provavelmente sabe alguma coisa sobre o tema em questão. Se a pergunta for muito detalhada e específica, amplie o escopo até conseguir abordar o assunto de forma mais genérica.
Digamos que a pergunta seja sobre sua opinião a respeito de um determinado grão de areia. Dê um passo atrás e fale sobre a praia em vez de falar sobre aquele grão. Recue o suficiente até encontrar um terreno confortável para falar sobre o assunto.
SE A PERGUNTA FOR MUITO DETALHADA E ESPECÍFICA, AMPLIE O ESCOPO ATÉ CONSEGUIR ABORDAR O ASSUNTO DE FORMA MAIS GENÉRICA.
Se sua resposta não for suficiente e o autor da pergunta insistir, diga quais informações você ainda precisaria ter para conseguir responder em detalhes. “Depois da próxima reunião do Banco Central, teremos mais informações sobre o rumo que a economia está tomando.” Ou: “minha equipe já está fazendo um estudo para identificar quais são as opções concretas para solucionar esse problema”.
Se, em uma reunião no trabalho, se deparar com uma pergunta que exige mais informações para ser respondida, você pode dizer: “a equipe de orçamento está tratando disso. Vou me ater ao meu trabalho enquanto espero que eles respondam”.
Se nada disso funcionar, opte por dizer simplesmente “não sei”. Mas diga isso depois de ter demonstrado o que você sabe, para estabelecer sua credibilidade em relação ao tema.
2. Quando você não quiser responder
Não ignore a pergunta só porque ela não é aquilo que você gostaria de escutar. Responda da maneira mais resumida possível e, em seguida, use uma frase de transição para voltar à sua linha de raciocínio. Por exemplo:
– Responda: “Essa questão que você está levantando é importante…”
– Frase de transição: “e o que as pessoas precisam saber sobre isso é o seguinte…”
– Resposta: “…quase um em cada cinco adultos dos EUA convive com uma doença mental. Minha plataforma inclui três recomendações…”
Desse modo, você está respondendo à pergunta, usando uma frase curta de transição e, em seguida, apresentando seu argumento.
Outra abordagem possível, se a pergunta não estiver clara ou se você não quiser respondê-la da forma como foi elaborada, é dizer: “O que eu acho que você está me perguntando é …” e reformular a pergunta usando suas próprias palavras.
O segredo é reformular a pergunta de uma forma que se aproxime o suficiente da original, para parecer que você está no caminho proposto, mas na verdade seguindo na direção que prefere.
3. Quando a pergunta for mais uma provocação ou um ataque
Antes de enfrentar qualquer situação que vá envolver perguntas e respostas, seja em um evento do governo, uma apresentação para um cliente, uma entrevista de emprego ou uma reunião de diretoria, reúna sua equipe para prever perguntas difíceis. Quais são as piores perguntas que você poderá escutar? Como você responderia?
REFORMULE A PERGUNTA DE FORMA QUE SE APROXIME DA ORIGINAL, PARA PARECER QUE ESTÁ NO CAMINHO PROPOSTO, MAS SIGA NA DIREÇÃO QUE VOCÊ PREFERE.
Talvez a pergunta seja sobre algo que você realmente não queira falar. Vai precisar ter alguma carta na manga. Pode dizer: “ainda bem que você levantou essa questão. A integridade de nossas declarações é da maior importância. Usamos uma metodologia rigorosa para garantir isso…”. Reconheça o problema e volte ao que você de fato gostaria de dizer.
Se alguém usar palavras depreciativas, como “você não concorda que esse programa é um fracasso?”, não empregue essas palavras negativas em sua resposta. Por exemplo, em vez de responder: “não, este programa não é um fracasso…”, você pode dizer: “este programa está só começando a mostrar resultados”.
SÓ DIGA “NÃO SEI” ISSO DEPOIS DE TER MOSTRADO O QUE VOCÊ SABE SOBRE O TEMA.
Se um colega disser algo incorreto em uma reunião e isso for uma questão importante para você, esclareça as informações. Se não corrigir, pode parecer que você concorda com a pessoa. Calibre sua resposta de acordo com a gravidade da questão que está enfrentando.
Uma opção é esperar até ter uma nova oportunidade para falar e expor seu argumento, sem se referir especificamente ao que a outra pessoa disse. Entretanto, se outro colega tiver dito algo particularmente desagradável ou ofensivo, interrompa imediatamente e diga algo como “vou precisar pedir a palavra aqui. Não concordo com isso”. Em seguida, exponha seu posicionamento.
Isso se aplica a um debate, a um painel ou a uma reunião complicada no trabalho. Sempre que for participar de uma sessão de perguntas e respostas, preveja as perguntas difíceis e pratique suas respostas em voz alta antes do grande dia.
Texto: Eileen Smith
